京东咚咚（京东咚咚app的功能介绍）

京东咚咚使用管理规则修订公告

1、本次规则主要修订内容：(一)新增咨询服务环节指标及应用等京东将基于商家日常咚咚使用情况，进行咚咚服务指标监测，主要指标包括咚咚咨询差评率、咚咚平均响应时长、咚咚服务满意度、咚咚首次30秒应答率、咚咚应答率，甩手获悉上述咨询服务指标将影响包括但不限于店铺星级考核、咚咚热情掌柜评选、客服营销工具等。

2、第一章 概述第一条 本规则适用于所有入驻京东掌柜宝开放平台，使用咚咚的商家。第二条 咚咚指京东掌柜宝提供给客户及商家的即时沟通工具，通过该工具客户和商家可以建立双方联系，沟通会话，进行商品或服务咨询。

3、第一条 本规则适用于所有入驻京东开放平台，使用京东咚咚的商家。第二条 京东咚咚营销服务是指商家通过咚咚提供的营销工具，为消费者提供新品信息、促销消息等促成交易的服务行为，包含主动营销及私域营销。

4、京喜开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。京喜可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“京喜开放平台”公告的形式向商家公示；商家入驻京喜即表示接受京喜其后不时调整、颁布的管理规则。

5、客服人员可以查看个人的销售考勤、工作量以及满意度数据。 客户发送的语音信息可以转换为文本，便于客服处理。 软件支持多种功能插件，如集多插一身等。 实时记录客户备注、订单备注，确保客户要求得到妥善处理，不遗漏任何细节。

京东开放平台咚咚热情掌柜服务规则

第二条本规则适用于在京东开放平台JD.COM的商家。第三条咚咚“热情掌柜”是衡量商家咨询服务水平的服务标签，是商家提供咨询服务以获得额外流量扶持的重要衡量因子。京东会对满足咚咚服务标准的商家在咚咚咨询页面处打标“热情掌柜”，打标后的结果会通过专属效果的形式向消费者展示。

本次规则主要修订内容：(一)新增咨询服务环节指标及应用等 京东将基于商家日常咚咚使用情况，进行咚咚服务指标监测，主要指标包括咚咚咨询差评率、咚咚平均响应时长、咚咚服务满意度、咚咚首次30秒应答率、咚咚应答率，我获悉上述咨询服务指标将影响包括但不限于店铺星级考核、咚咚热情掌柜评选、客服营销工具等。

京东热情掌柜标签设置方法如下。店铺星级大于等于4。咚咚首次30秒应答率大于等于80%。咚咚首次30秒应答率大于等于80%。评价量大于等于5。达到以上门槛，就可以获得热情掌柜服务标签。

第七条 京东支持的商家咚咚私域运营服务包括营销群聊、专享客服、视频客服等。(一)商家开通营销群聊、专享客服、视频客服等营销服务需同时满足店铺星级排名率≥25%、店铺星级非5星、3分钟人工回复率≥80%。

店铺星级排名率≥25%、店铺星级非5星、3分钟人工回复率≥80 本月通过热情掌柜服务认证 操作指导 功能入口：移动端京麦-消息-某通接待会话内-加号功能区-视频客服 方式选择：商家可根据自身需求选择语音通话、视频通话 成功发起后，等待客户确认接听。以下为客户接听示意图。

同时，聊天窗口内还集成店铺信息、商品详情和品牌热销商品，用户可以实时获取所需信息，并将商品添加至购物车，购物体验更加顺畅。京东咚咚的推出，反映出京东从综合电商平台向产业链整合者的转变。随着京东开放平台的扩大，为更好地服务于卖家，推出京东咚咚是京东顺应市场趋势的战略布局。

南京的咚咚管家APP与京东咚咚有什么关系?

咚咚管家APP与京东咚咚在功能和服务上存在根本差异： 咚咚管家APP专注于本地生活服务，主要针对家装监管业务； 京东咚咚则是一款即时通讯服务APP，旨在服务平台商家。 服务范围方面，咚咚管家APP目前仅覆盖南京地区； 相比之下，京东咚咚可供全国范围内的商家使用。

领域不同 前者属于本地生活服务类，目标是家装监管业务；后者属于即时通讯类服务，目标是平台商家。服务地区不同 前者目前仅可服务于南京地区，后者全国的商家都可以使用。投放渠道不同 前者目前仅可在微信端使用，后者在安卓、IOS等各大渠道均可下载。

是的。咚咚工作台是京东推出的一款客服管理工具，而京东客服管家则是咚咚工作台的后台管理系统。咚咚工作台提供了一系列客服管理功能，包括在线客服、消息管理、订单管理、数据统计等，帮助商家提升客服效率和服务质量。

是。根据百度百科网显示，咚咚工作台对应的是京东客服管家。京东客服管家是京东为商家提供的一套智能客服系统，而咚咚工作台则是京东商家使用京东客服管家的一个工作台。通过咚咚工作台，商家可以方便地管理客服团队、分配任务、查看工作数据等，提高客户服务效率和质量。

咚咚工作台是京东推出的一款客服管理工具。 京东客服管家是咚咚工作台的后台管理系统。 咚咚工作台提供在线客服、消息管理、订单管理、数据统计等客服管理功能。 使用咚咚工作台可以帮助商家提升客服效率和服务质量。

是的。京东客服每天都会用到的接待工具，那就是咚咚工作台。京东平台为了让客服们更及时、方便的查看自己的接待数据，提高个人接待效率，作台更新了数据报表的展现形式，将数据提炼总结，更加直接的反应店铺数据信息。

咚咚是哪个平台

1、咚咚是京东平台的一个功能组件。咚咚作为京东旗下的即时通讯工具软件，主要面向京东商家和用户进行服务。它提供了一个快捷、便利的在线沟通平台，支持电脑端、手机端等多种终端的使用，让商家和用户能够随时随地保持联系。

2、京东咚咚简介：京东咚咚是京东推出的在线客服工具，旨在提升用户服务体验，为用户和卖家提供高效、智能的交流平台。 无缝沟通：京东咚咚作为沟通的桥梁，连接卖家和消费者，提供即时的在线聊天服务。

3、首先，京东推出的即时通讯工具“咚咚”旨在服务个人用户，与之前面向商家用户的“京东颂樱脊咚咚”区分开来。这款新工具的推出，意味着京东在即时通讯领域的进一步拓展。其次，随着京东业务的不断扩展，公司从一家综合电商转型为产业链整合者。

4、马二娃与咚咚为同一人。马二娃目前作为西瓜视频官方直播平台的主播活跃，而在加入西瓜视频之前，其在抖音平台的昵称为咚咚。

5、京东咚咚的推出，表明京东的战略从单纯的综合电商平台扩展到产业链整合者。随着京东开放平台的壮大，为满足卖家与买家的沟通需求，京东适时发布了这款工具，这无疑是对阿里旺旺这一市场定位的有力竞争。

京东咚咚是什么?

1、京东咚咚简介：京东咚咚是京东推出的在线客服工具，旨在提升用户服务体验，为用户和卖家提供高效、智能的交流平台。 无缝沟通：京东咚咚作为沟通的桥梁，连接卖家和消费者，提供即时的在线聊天服务。

2、咚咚是京东平台的一个功能组件。咚咚作为京东旗下的即时通讯工具软件，主要面向京东商家和用户进行服务。它提供了一个快捷、便利的在线沟通平台，支持电脑端、手机端等多种终端的使用，让商家和用户能够随时随地保持联系。

3、京东咚咚是一款专为用户、商家客服以及京东客服打造的即时通讯工具软件。 根据京东官网信息，京东咚咚致力于提供快乐购物和便捷沟通的体验。 对于个人用户，京东咚咚允许用户使用京东账号登录，实现与好友的即时聊天，并能够添加新好友。 此外，用户还可以通过京东咚咚向客服发起咨询，获得帮助。

京东咚咚是干嘛的

京东咚咚简介：京东咚咚是京东推出的在线客服工具，旨在提升用户服务体验，为用户和卖家提供高效、智能的交流平台。 无缝沟通：京东咚咚作为沟通的桥梁，连接卖家和消费者，提供即时的在线聊天服务。

京东咚咚是京东推出的一个即时通讯工具软件，面向京东个人用户、商家客服和京东客服。功能有哪些？订单地址自动核对功能订单自动核对是指顾客在下单后，系统自动推送订单、地址等信息给顾客，请顾客核对。后台设置地址：kf.jd.com，仅主账号能操作哦。

咚咚是京东平台的一个功能组件。咚咚作为京东旗下的即时通讯工具软件，主要面向京东商家和用户进行服务。它提供了一个快捷、便利的在线沟通平台，支持电脑端、手机端等多种终端的使用，让商家和用户能够随时随地保持联系。

京东咚咚是一款专为用户、商家客服以及京东客服打造的即时通讯工具软件。 根据京东官网信息，京东咚咚致力于提供快乐购物和便捷沟通的体验。 对于个人用户，京东咚咚允许用户使用京东账号登录，实现与好友的即时聊天，并能够添加新好友。 此外，用户还可以通过京东咚咚向客服发起咨询，获得帮助。